Àrea de Serveis Socials Bàsics

Els Serveis Socials Bàsics s'integren dins l'Àrea de Serveis Socials Bàsics, Acció Comunitària i Inclusió Social, una de les tres grans àrees del Consorci. La seva missió és garantir l'atenció a les necessitats socials de la ciutadania, donar resposta a situacions de vulnerabilitat i risc social, i impulsar accions preventives que promoguin el benestar, la inclusió i la cohesió social.

La intervenció es desenvolupa tant des de l'atenció directa a persones i famílies com des de la dimensió comunitària, contribuint a l'enfortiment del teixit social dels municipis i a la generació de xarxes de suport i protecció social.

L'Àrea també integra l'Oficina de Prestacions Econòmiques, responsable de la gestió dels ajuts i les prestacions socials, amb la finalitat de garantir l'accés efectiu als drets socials i proporcionar suport econòmic a les persones que ho necessiten.

Organització i cobertura territorial dels Serveis Socials Bàsics

Durant el 2025, Osona Acció Social ha prestat cobertura directa de Serveis Socials Bàsics a 36 municipis i ha donat suport en tasques de coordinació i assessorament tècnic a 2 municipis addicionals.

L'equip està format per professionals de treball social, educació social i psicologia, que treballen de manera interdisciplinària i coordinada. El treball social s'organitza en especialitzacions: promoció de l'autonomia personal, dependència i persones grans, i persones adultes, famílies i situacions de vulnerabilitat social.

Territorialment, l'equip s'organitza en sis zones d'intervenció: Consorci Centre, Lluçanès, Roda de Ter, Cabrerès, Bisaura i Vall del Ges, i Voltreganès, garantint la presència i l'accessibilitat del servei als municipis consorciats.

Durant el 2025 els Serveis Socials Bàsics han estat formats per un total de 25  professionals:

Durant el 2025 es consolida la reorganització territorial iniciada l'any anterior, reforçant l'especialització professional i avançant cap a un model d'atenció més proper, interdisciplinari i adaptat a les necessitats de cada territori.

Els Serveis Socials Bàsics són la principal porta d'accés de la ciutadania al Sistema Públic de Serveis Socials. Des de la proximitat i l'atenció centrada en la persona, els equips detecten, valoren i acompanyen les persones i famílies davant les seves necessitats socials, en coordinació amb els recursos del territori.

Principals dades d'activitat del servei durant el 2025:

Per analitzar adequadament aquest creixement, cal tenir en compte diversos factors que contribueixen a l'increment de la demanda i a l'evolució de les necessitats socials del territori, entre els quals destaquen:

• El creixement demogràfic de la població.

• L'augment de la mobilitat residencial de les famílies.

• L'arribada de noves famílies al municipi, amb necessitats i perfils diversos.

• L'increment de les situacions de vulnerabilitat social vinculades a les dificultats d'accés i manteniment de l'habitatge.

• L'augment de les situacions de violència, especialment en l'àmbit familiar i de parella

---

Complexitat i urgències

Durant el 2025 s'ha impulsat, per primera vegada, una anàlisi de les intervencions d'urgència social, davant l'augment de situacions de complexitat social que requereixen respostes immediates i coordinades.

S'han atès 33 situacions d'urgència social, que han afectat 82 persones. Les principals situacions han estat:

• Violència masclista i intrafamiliar.
• Maltractaments a infants i adolescents.
• Pèrdua o risc imminent de pèrdua de l'habitatge.
• Descompensacions de persones amb trastorn mental greu.
• Desatenció, negligència o abandonament de persones en situació de dependència.

---

Assessoraments tècnics

En el marc del Pla Estratègic de Serveis Socials del Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya, durant el 2025 s'ha consolidat la incorporació de la figura de la psicòloga als Serveis Socials Bàsics. Aquesta professional combina l'atenció directa a les persones amb funcions de suport i assessorament tècnic als equips professionals, aportant una mirada especialitzada en l'abordatge de situacions d'alta complexitat.

A més, promou i dinamitza intervencions grupals orientades al suport emocional, l'apoderament personal i l'enfortiment de les xarxes de suport comunitàries, donant resposta a necessitats detectades pels equips del territori.

També s'ha consolidat el Servei d'Assessorament Jurídic, un recurs especialitzat que dona suport als equips davant situacions socials amb implicacions legals i administratives. El servei s'estructura en tres àmbits d'especialització: Dret de família, estrangeria i migracions i habitatge i vulnerabilitat residencial.

Durant l'any 2025, els assessoraments tècnics han permès: atendre 173 persones, desenvolupar 4 accions grupals i realitzar 3 accions formatives.

Aquesta tasca ha contribuït a reforçar la capacitat d'intervenció dels equips professionals i a oferir una resposta més especialitzada i ajustada a les necessitats de la ciutadania.

---

Activitats

L'increment de la complexitat de les situacions ateses, els canvis en els equips professionals i la voluntat d'avançar en la millora dels processos i la metodologia de treball han orientat les principals actuacions desenvolupades pels Serveis Socials Bàsics durant el 2025:

• Presentació del mapa de processos en la tramitació i gestió de prestacions i recursos.
• Revisió i redefinició del document marc de les especialitzacions professionals.
• Desplegament dels nous processos d'obertura d'expedients de risc en infància i adolescència.
• Inici del treball orientat a la millora de l'atenció a la complexitat social.
• Desplegament del PGAC als equips de les zones del Bisaura i Voltreganès, i als municipis del Lluçanès adscrits a l'ABS del Bisaura.
• Participació en l'elaboració de les guies de maltractaments a la gent gran i a infants i joves.
• Suport i acompanyament tècnic en l'abordatge de les violències masclistes.
• Suport i acompanyament tècnic als equips en la gestió de tràmits i prestacions.
• Participació en el disseny i desplegament d'eines vinculades al Pla de Transformació Digital d'Osona Acció Social.
• Jornades de reflexió d'equip centrades en el benestar emocional.
• Consolidació dels espais de coordinació i revisió del model de reunions, amb especial atenció al treball tècnic i la coordinació territorial.